Servicio Postventa

La definición de servicio postventa que se lee en el diccionario de la lengua española es: “ Plazo posterior a la compra durante el cual el vendedor o fabricante garantiza asistencia, mantenimiento o reparación  de lo comprado”. Esto no es siempre cierto. El servicio postventa es como el diluvio universal, es un fenómeno del que todo el mundo habla pero que nadie lo ha visto. Esto lo quiero extrapolar al servicio postventa de algunas empresas y con mayor profusión a empresas que comercializan equipamientos para los gimnasios y centros deportivos.

Sin ética no hay calidad, y no nos referimos solo a calidad en producto, sino que una autentica calidad en servicios requiere del más alto nivel ético por parte de las empresas. La ética en los negocios y la ética de trabajo es lo que se observa como factores fundamentales en las empresas de excelencia.

Queremos centrarnos en nuestro artículo de hoy en todo lo que se relaciona con el servicio postventa y que nadie tiene en cuenta cuando realiza una compra de un producto. Dentro de la postventa está incluido todo el soporte necesario para apoyar al cliente en el uso del producto o servicio. Todo aquello que ocurre después de la venta. De nada sirve tener el mejor producto sino se dispone de la mejor atención al cliente.

Llevar a cabo exitosamente el servicio postventa requiere dedicación. Hay que avalar las reparaciones en el menor tiempo posible, con el mejor costo de mantenimiento, con la calidad y garantía que solo un líder puede ofrecer. 

La filosofía de postventa ocupa un rol fundamental en la política de Telju Fitness, que centra sus objetivos en la satisfacción del cliente. El valor agregado de un producto se pone de manifiesto a través de una serie de servicios, con el propósito de brindar a los usuarios la calidad, la confiabilidad y el respaldo de una marca líder.

Nuestro servicio postventa se realiza por personal propio especializado que conoce, como es evidente, nuestros equipos al 100% y saben, en cualquier momento y situación, solucionar problemas   en el menor tiempo posible y a unos precios adecuados y fáciles de asumir, no como ocurre con otras empresas del sector con costes muy elevados de mantenimiento y también de los repuestos.    No hay máquina más cara en un gimnasio, aunque sea de origen chino, que aquella que tiene el clásico cartel de NO FUNCIONA.AVERIADA.  Atención al cliente, con empatía, con capacidad resolutiva para solventar incidencias y con capacidad de escucha. 

Los errores que se cometen en los servicios postventa son, bajo nuestro humilde punto de vista, los siguientes:

Falta de seriedad en las garantías

Trámites innecesarios a los clientes

Atrasos en las entregas

Demora en atender las reclamaciones

Repuestos de mala calidad

Desconocimiento del producto

Costes elevados de mantenimiento y repuestos

Falta de repuestos

“No es necesario mostrar belleza a los ciegos ni decir verdades a los sordos… basta con no mentir al que te escucha ni decepcionar al que confío en ti. Las palabras conquistan temporalmente… pero los hechos eso si nos ganan o nos pierden para siempre”