Aspects de la garantie. Guillermo Alves –Business Manager Telju Fitness.

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Telju Fitness

Aspects de la garantie.

Le service technique est à l’industrie du fitness ce que l’assurance automobile est à l’industrie automobile: la garantie qui vient nous sortir des ennuis lorsque l’équipement cesse de fonctionner sans préavis.

Évidemment, les conséquences de rester sur le bord d’une route à l’intérieur d’un véhicule qui ne fonctionne pas sont selon toute vraisemblance une véritable nuisance.

L’affichage habituelle que l’on peut trouver dans une machine de tonification musculaire, le fameux “Hors service, désolé pour les inconvénients”, est loin d’être un grand inconvénient en tant que tel, c’est un gros problème s’il reste dans cet état pendant plusieurs semaines . Selon le type de panne et le type de couverture contractée, la facture peut passer de la gratuité à, dans certains cas, très élevée.

Dans les équipements de fitness il y a une obligation de donner une garantie minimum de temps sur les équipements de tonification musculaire mais ces garanties varient d’un fournisseur à l’autre en fonction des structures, des câbles, des pièces mobiles, de la sellerie, des composants mécaniques, des composants plastiques et / ou de la peinture. Pour certains les structures peuvent avoir une garantie de 5 à 10 ans, pour d’autres, comme dans notre cas, cela peut être à vie. Cela à titre d’exemple.

Dans les équipements cardio-vasculaires, une garantie de 1 an est généralement donnée par la loi, qui, en raison de la stratégie commerciale de ces dernières années, a été portée à 2 ans, alors que l’obligation est en réalité de 1 an. Dans ces équipements, comme dans la famille des équipements de la famille de la tonification musculaire, la couverture se distingue selon qu’il s’agit des structures, des pièces mécaniques, des selleries, des composants électriques, des cartes électroniques et / ou du moteur.

Le temps d’action du fournisseur pour réparer une panne sur une machine de musculation ou un appareil cardiovasculaire est dans notre industrie le premier point clé qui ajoutera de la valeur au service que le centre sportif fournira, car une machine qui ne fonctionne pas laisse de nombreux clients sans électricité. utilise le. Chez Telju Fitness, nous avons un dicton: “La machine la plus chère dans un gymnase est celle qui ne fonctionne pas.” La certitude qu’aura un client, lorsque le fournisseur aura résolu en un temps record le problème survenu dans l’un de ses équipements, est, je le répète, la certitude que le choix de son fournisseur a été le plus réussi.

Sur les marchés internationaux, la responsabilité du service après-vente incombe aux distributeurs à travers leurs agents agréés et leur réseau de techniciens.

Il est conseillé de préciser ce que nous entendons par bon usage, en distinguant en plus une utilisation correcte d’une utilisation incorrecte. En tant que fabricants nous avons été contraints d’améliorer certains composants depuis quelques années en raison de mauvaises utilisations, des manies de certains utilisateurs mais aussi de la nulle maintenance de par la direction ou, à défaut, de la figure d’un technicien pour maintenir le bon fonctionnement de l’équipement en général. Le matériel de fitness nécessite un nettoyage de la sellerie avec les produits appropriés, un examen hebdomadaire de l’état des câbles, poulies, une lubrification adéquate dans les guides des plaques, etc … Le manque d’utilisation de la serviette entraîne des craquelures de sueur le rembourrage, sans parler du manque d’hygiène qu’il représente, tant pour la personne qui fait de l’exercice que pour la prochaine personne qui utilisera le matériel plus tard. Même s’il faut reconnaître que les mesures d’hygiène avec la question de la pandémie ont pratiquement fait disparaître cette mauvaise utilisation.

De la même manière, dans les équipements cardio-vasculaires et surtout dans les tapis de course, ils doivent être aspirés, les bandes centrées, les écrans propres et les câbles bien connectés et, surtout, s’assurer que l’installation électrique du centre est adéquate pour supporter le tension de chaque équipement et utilisation continue de l’ouverture à la fermeture de l’installation. Au cours de nos 35 années d’existence, on a retrouvé de nombreux cas de moteurs fumants où ce qui a vraiment pris feu étaient les boules de peluches mélangées à la poussière accumulée sous le boîtier du bandes! Dans notre secteur, nous devons être clairs: le manque d’entretien minimum et une série de comportements incorrects ne sont pas du tout garantis, ce qui ne signifie pas qu’il ne peut être résolu de manière évidente.

Une distinction doit être faite en termes de main-d’œuvre et de déplacement, car selon les cas et les fournisseurs, ces deux concepts sont également essentiels et pour minimiser les coûts il est indispensable d’avoir, comme dans le cas de Telju Fitness, son propre service et direct , en plus des moyens mécaniques appropriés tels que des véhicules et un réseau de techniciens officiels spécifiquement formés à nos produits.

Il faut reconnaître que, selon le profil du manager et le modèle économique, la sensibilité à la maintenance peut être totale voire nulle. On sait que la maintenance préventive évite la maintenance corrective mais qu’une maintenance inexistante peut ne pas être corrigée.

Chez Telju Fitness nous faisons appel au bon sens lors de la signature des contrats de maintenance, car il est d’abord pratique de connaître toutes les couvertures et non-couvertures ainsi que leur délai d’application, puis en fonction de chaque situation, étudier une maintenance personnalisée. Dans notre cas, la question des pièces détachées est garantie puisqu’il s’agit d’un produit 100% fabriqué au niveau national.

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